Guide du Migrant : orienter les personnes nouvellement arrivées, dans leur langue

Le Guide du Migrant en Province de Namur est un site publié par le Centre d’action interculturelle (CAI) de la Province de Namur, avec ses partenaires. Son rôle : aider les personnes récemment arrivées à trouver les services qui peuvent les accompagner, et rendre plus visibles les organismes locaux qui travaillent avec elles.

La situation de départ

Je travaillais déjà pour le CAI, arrivé chez moi en me trouvant sur Google, quand il m’a confié ce deuxième projet. Le besoin était très concret : rassembler en un seul endroit une information aujourd’hui dispersée entre des dizaines d’organismes, et la rendre accessible à des personnes qui ne maîtrisent pas forcément le français.

C’est un public pour qui un site mal pensé n’est pas seulement agaçant : il peut empêcher de trouver un cours de français, une aide administrative ou un médecin. La clarté n’était pas une question d’esthétique, mais d’accès aux droits.

Ce que j’ai fait

Douze thématiques pour trouver vite. Apprendre le français, s’installer, démarches administratives et juridiques, aide alimentaire et matérielle, santé, emploi, logement, famille, jeunesse, activités sociales et culturelles, discriminations, mobilité : le site est organisé autour des besoins réels d’une personne qui arrive, pas autour de l’organigramme des institutions.

Un accès dans de nombreuses langues. Le contenu peut être consulté dans une grande variété de langues grâce à un outil de traduction automatique, que j’ai mis en place. Ce n’est pas une traduction professionnelle, et le site le dit clairement : c’est un choix réaliste pour un site d’orientation, qui permet à chacun de comprendre l’essentiel dans sa langue sans multiplier les coûts.

Rendre visibles les organismes locaux. Chaque thématique oriente vers les associations et services de la province qui peuvent aider. Le site renforce ainsi la visibilité de tout un réseau d’acteurs de terrain.

Des contenus fournis par le CAI. L’équipe du CAI et ses partenaires ont rédigé les textes : ce sont eux qui connaissent les services et les publics. Mon travail a été de construire la structure qui rend cette information facile à trouver, et lisible sur un téléphone — souvent l’écran principal des personnes concernées.

Le résultat

Le Guide du Migrant rassemble aujourd’hui en un seul site l’offre d’accompagnement de la province de Namur, organisée par besoin et consultable dans la langue de chacun.

Ce projet est venu après le site institutionnel du CAI, que j’avais créé et dont j’assure la maintenance : un client satisfait qui revient pour un deuxième site.